車のトラブルが起きたら…

もしも車にトラブルが起きたら

私たちは日常の中である日突然不測の事態に陥ることがあります。
特に運転中にトラブルが起きてしまうと気をつけないと事故の原因となることがありますから瞬時に適切な判断が必要です。

そこで、もしもの時のためにトラブルが起きたらどのように対処すれば良いのかを事前に知っておくことが重要です。
何も知らない状態より、知っている方が冷静になりやすいですし正しい対処ができる可能性を増やすことができます。

エンジンがかからない

意外と多いのが出先で突然エンジンがかからなくなるということです。
キーをどれだけ回してもエンジンがかからないという場合には、まずメーターパネルの照明がつくかどうかの確認から始めます。

もしも警告灯をはじめとしたパネルの照明が全くつかない場合にはバッテリーが外れているか完全に上がっているかということが考えられます。
バッテリーとケーブルが緩んでいる場合にはしっかりと締め直して対処ができますが、バッテリーが上がっている場合には一人では対処できません。
近くに救援を頼める車が入れば助けてもらいますしいなければロードサービスを呼ぶことになります。

メーターパネルの照明はつくけれどもエンジンがかからない場合には、セルモーターの周り具合を確認します。
弱かったり全く回らなかったりすれば場合にはバッテリーが上がっている可能性が高いです。
セルモーターが回るのにエンジンがかからなければガソリンがない可能性が高く、ガソリンを買いに行くかロードサービスを呼ぶ必要があります。

運転中に警告灯がついたら

運転中にメーターパネルに警告灯がつくととても不安になります。
警告灯がついた場合、安全確認のためにまず路肩に車を止めましょう。
運転しながらメーターパネルの内容を確認するのは危険ですから、落ち着くためにも安全確保のためにも一度車を止めることが望ましいです。

車を止めたら警告灯が何を示しているのか確認します。
わからなければ取扱説明書やインターネットで確認しましょう。

警告灯の種類は様々であり、エンジントラブルや充電関係、ブレーキ関係だけでなく車によってはエアバックやトラクションコントロールといった安全装置の不具合の警告灯もあります。
内容によっては運転に直結する内容もありますから、そういった部分での不具合は無理に運転をするよりも状況確認のためにディーラーに電話をして適切な判断を仰ぐことが望ましいです。

もしも、ウォッシャー液の残量不足やバルブのタマ切れのような走行に直結しないものであれば注意して運転して修理工場やカー用品店、ディーラーまで向かうこともできます。
状況と場所によってベストな方法を判断して行動しましょう。

ミスをしたときの謝り方

誰もがミスはしたくないもの

人間は完全な動物ではありません。
そのため、仕事でもプライベートでもミスはするものです。

誰でも失敗を一番に避けて生きていきたいもの。
でも、そう思い通りにはいかないのも人生です。

特に仕事のミスというのは誰もがしたくてするわけではないです。
ミスをすれば職場の人に迷惑をかけることにもなりますし、場合によっては損失が出たり取引が中止となったりすることもあります。

ミスをしてしまったら、謝罪することが必要ですが、ただ謝れば良いわけではありません。
きちんと反省の気持ちを込めての謝罪が重要になります。
そこで、万が一のことがあった時のために謝罪の方法やしてはいけない謝罪方法を頭の中に入れて起きましょう。

適切な謝罪方法は意外と知られていない

何かミスが起きたらとにかく謝る！ということが頭に浮かびますが、意外と正しい謝り方を知らない人が多いです。
ビジネスの場面では誰もが謝罪しなければならない状況を作ってしまうことがあります。

正しい方法で謝罪をしなければ相手に逆に不快な思いをさせてしまったり火に油をそそぐ状況を作ってしまったりとさらにトラブルが深刻化することもあります。
ただがむしゃらに謝るだけでなく、謝罪と感情のメカニズムや、関係修復ができる謝罪方法といった心理学的なアプローチでの謝罪方法についても理解をしておきましょう。

謝罪したのに許されない場合がある

何かトラブルが起きた時、きちんと謝罪しているつもりでも相手に許してもらえなかったりさらに怒られたりすることがあります。
このような状況が起きるのにはいくつかの原因があります。

まず、自分はきちんと謝罪しているつもりでも、相手にはそれが伝わらないということです。
例えば、届けた商品が壊れていて返品交換をしたいという希望に対して不良品はすぐ送りますということを伝えても相手の怒りが収まらないのは謝罪の言葉を伝えていなかったり、交換すれば済むという気持ちが見え隠れしてしまったりしているためです。

中には自分のミスではないのに電話を自分が取り次いだために叱られてしまうということもあります。
そのような時も、きちんと心からの謝罪をしてから必要な対応をとることが重要です。

謝罪の誠意のなさや自分が悪いと思っていないということは無意識でも相手に伝わってしまうものです。
自分のミスではなくても目の前で相手が悲しい気持ちになっていることは自分たち会社の責任であり、現在会社の代表として接しているからこそ誠意を持って対応することを心がけましょう。
最初にきちんと心からの謝罪をすれば、トラブルが拡大したり、相手の怒りが増長したりすることはなく、多くの場合はこれだけでトラブルを鎮火させることができることがほとんどです。

報・連・相を意識します！

仕事で重要な報・連・相

仕事の中では「ホウレンソウ」が重要と言われています。
このホウレンソウというのは漢字にすると報・連・相であり、報告・連絡・相談のことを意味します。

この報・連・相というのは社員はもちろんですが、アルバイトでも仕事をする中で重要なことです。
きちんと報・連・相を意識して仕事をしていないとトラブルの原因となることもあります。
工夫次第で職場の人間関係や信頼関係を作るものにもなりますから、ぜひ自分の仕事を振り返り、報・連・相を徹底することを意識しましょう。

正しい報・連・相をする

いつでも報告、連絡、相談をすれば良いわけではありません。
仕事を円滑に行うためには、きちんと適切な報・連・相をすることが重要です。

上司も忙しいですから常に報告を受けたり相談をしたりということができるわけではありません。
時間も限られていますから端的に必要な情報を伝えること、相手の仕事の状況に応じて伝えるタイミングを考えることも必要です。
ただ報・連・相をすれば良いのではなく、相手にわかりやすく短い時間でやり取りできるよう心がけることも重要になります。

せっかく報告をしたのに、相談をしたのに、叱られてしまったり後回しにされてしまったりした経験がある人もいます。
そのような人は伝え方が悪かったりタイミングが悪かったりすることが原因です。
どのように伝えれば相手に伝わりやすいのか、怒られてしまうようなことがないのかということを確認してきましょう。

報告の仕方の重要性

例えば、報告をするにあたっては端的に伝えることが重要ですが、ただ現状を伝えるだけでは意味がありません。
例えば、現場の状況がかなり忙しく納期までに仕事が間に合いそうにないというとき、ただ間に合いませんと伝えても上司にはどうすれば良いのかがわかりませんし、間に合わないと言われれば間に合わせろとしかいうことができないものです。
そこで、現状を伝え、遅れている理由とそれに対しての対策として自分の思い浮かぶ案を伝えることができれば上司も具体的な状況が理解できますし、対処をすることができます。

報告というのは現状を確認してただ事実を報告することが役割ではありません。
トラブルを回避するために現状を伝えることが報告の役割です。
そこで、トラブルが起きそうであるのか、順調かということを伝えるだけでなく、トラブルが起きそうであれば未然に防ぐためにどのような対処をすれば良いのかを伝えることが重要なのです。

例えば、小さな子供が目の前で遊んでいて危ないことが起きないように見ておけ、と言われてただ見ておく人はいません。
多くの人は子供が転びそうになったら手を伸ばしたり、危ないところに行こうとしたら声をかけたりという対処をします。
会社における報告というのは、これと同じことなのです。