ミスをしたときの謝り方

誰もがミスはしたくないもの

人間は完全な動物ではありません。
そのため、仕事でもプライベートでもミスはするものです。

誰でも失敗を一番に避けて生きていきたいもの。
でも、そう思い通りにはいかないのも人生です。

特に仕事のミスというのは誰もがしたくてするわけではないです。
ミスをすれば職場の人に迷惑をかけることにもなりますし、場合によっては損失が出たり取引が中止となったりすることもあります。

ミスをしてしまったら、謝罪することが必要ですが、ただ謝れば良いわけではありません。
きちんと反省の気持ちを込めての謝罪が重要になります。
そこで、万が一のことがあった時のために謝罪の方法やしてはいけない謝罪方法を頭の中に入れて起きましょう。

適切な謝罪方法は意外と知られていない

何かミスが起きたらとにかく謝る!ということが頭に浮かびますが、意外と正しい謝り方を知らない人が多いです。
ビジネスの場面では誰もが謝罪しなければならない状況を作ってしまうことがあります。

正しい方法で謝罪をしなければ相手に逆に不快な思いをさせてしまったり火に油をそそぐ状況を作ってしまったりとさらにトラブルが深刻化することもあります。
ただがむしゃらに謝るだけでなく、謝罪と感情のメカニズムや、関係修復ができる謝罪方法といった心理学的なアプローチでの謝罪方法についても理解をしておきましょう。

謝罪したのに許されない場合がある

何かトラブルが起きた時、きちんと謝罪しているつもりでも相手に許してもらえなかったりさらに怒られたりすることがあります。
このような状況が起きるのにはいくつかの原因があります。

まず、自分はきちんと謝罪しているつもりでも、相手にはそれが伝わらないということです。
例えば、届けた商品が壊れていて返品交換をしたいという希望に対して不良品はすぐ送りますということを伝えても相手の怒りが収まらないのは謝罪の言葉を伝えていなかったり、交換すれば済むという気持ちが見え隠れしてしまったりしているためです。

中には自分のミスではないのに電話を自分が取り次いだために叱られてしまうということもあります。
そのような時も、きちんと心からの謝罪をしてから必要な対応をとることが重要です。

謝罪の誠意のなさや自分が悪いと思っていないということは無意識でも相手に伝わってしまうものです。
自分のミスではなくても目の前で相手が悲しい気持ちになっていることは自分たち会社の責任であり、現在会社の代表として接しているからこそ誠意を持って対応することを心がけましょう。
最初にきちんと心からの謝罪をすれば、トラブルが拡大したり、相手の怒りが増長したりすることはなく、多くの場合はこれだけでトラブルを鎮火させることができることがほとんどです。

報・連・相を意識します!

仕事で重要な報・連・相

仕事の中では「ホウレンソウ」が重要と言われています。
このホウレンソウというのは漢字にすると報・連・相であり、報告・連絡・相談のことを意味します。

この報・連・相というのは社員はもちろんですが、アルバイトでも仕事をする中で重要なことです。
きちんと報・連・相を意識して仕事をしていないとトラブルの原因となることもあります。
工夫次第で職場の人間関係や信頼関係を作るものにもなりますから、ぜひ自分の仕事を振り返り、報・連・相を徹底することを意識しましょう。

正しい報・連・相をする

いつでも報告、連絡、相談をすれば良いわけではありません。
仕事を円滑に行うためには、きちんと適切な報・連・相をすることが重要です。

上司も忙しいですから常に報告を受けたり相談をしたりということができるわけではありません。
時間も限られていますから端的に必要な情報を伝えること、相手の仕事の状況に応じて伝えるタイミングを考えることも必要です。
ただ報・連・相をすれば良いのではなく、相手にわかりやすく短い時間でやり取りできるよう心がけることも重要になります。

せっかく報告をしたのに、相談をしたのに、叱られてしまったり後回しにされてしまったりした経験がある人もいます。
そのような人は伝え方が悪かったりタイミングが悪かったりすることが原因です。
どのように伝えれば相手に伝わりやすいのか、怒られてしまうようなことがないのかということを確認してきましょう。

報告の仕方の重要性

例えば、報告をするにあたっては端的に伝えることが重要ですが、ただ現状を伝えるだけでは意味がありません。
例えば、現場の状況がかなり忙しく納期までに仕事が間に合いそうにないというとき、ただ間に合いませんと伝えても上司にはどうすれば良いのかがわかりませんし、間に合わないと言われれば間に合わせろとしかいうことができないものです。
そこで、現状を伝え、遅れている理由とそれに対しての対策として自分の思い浮かぶ案を伝えることができれば上司も具体的な状況が理解できますし、対処をすることができます。

報告というのは現状を確認してただ事実を報告することが役割ではありません。
トラブルを回避するために現状を伝えることが報告の役割です。
そこで、トラブルが起きそうであるのか、順調かということを伝えるだけでなく、トラブルが起きそうであれば未然に防ぐためにどのような対処をすれば良いのかを伝えることが重要なのです。

例えば、小さな子供が目の前で遊んでいて危ないことが起きないように見ておけ、と言われてただ見ておく人はいません。
多くの人は子供が転びそうになったら手を伸ばしたり、危ないところに行こうとしたら声をかけたりという対処をします。
会社における報告というのは、これと同じことなのです。

笑顔を意識して接客 ( ^^)_旦~~

笑顔のある接客はビジネスをうまく運ぶ

接客業において第一印象はとても重要なものです。
第一印象をよくするために最も重要なのが笑顔です。
ビジネスシーンでは笑顔で対応するだけでうまくいく場面がたくさんあります。

そこで、仕事の中で自然と笑顔で接客ができるよう、笑顔の練習をしておく必要があります。
ここでは自然と笑顔を作るためのコツ、どのような笑顔が好感度の高いものになるのかを紹介していきますから、ビジネスシーンでの参考にしてください。

目の優しさ

よく、怖い顔をしている人に対して「目が笑っていない」ということを言う人がいます。
どれだけ表情が笑っていても、目元が笑っていないと作り笑いに見えますし見た目にも怖い印象となってしまい意味がありません。
大事なのは目元から優しい笑顔を作ることです。

女優さんやモデルさんの笑顔が綺麗で可愛いのは目が優しく笑っているためです。
そこで、うまく笑うためのコツを身につけて目からの笑顔を作ることを意識しましょう。

目元からの笑顔を作るコツとして、大好きなペットのこと、好きな人のこと、美味しい食べ物のこと、などとにかく思い出すだけで笑顔になれるようなもののことを考えることです。
こういった好きなもののことを考えると自然と笑顔になりますし、微笑むようになります。
簡単なことですから、日頃から意識して練習しておくとこれらのことを想像しなくても自然と目元からの笑顔が作れるようになります。

心がこもっていること

ただ笑顔でニコニコしていれば接客がうまくいくわけではありません。
例えばどれだけ可愛い笑顔をしていてもその顔で接客をしていて暴言を吐いたり汚い言葉遣いをしていたりすれば全く印象が良くなりませんし逆効果でもあります。

そこで、接客をする際には笑顔と合わせて心を込めることが重要です。
笑顔で心のこもった接客をすることで、作り笑いではない心からの接客、心からの笑顔ということが相手に伝わり気持ちの良い接客をすることができます。

身だしなみにも気をつける

人の見た目は第一印象がとても重要です。
身だしなみは相手の第一印象を決めるのに重要な要素になります。

見た目の容姿は生まれもったものがあるために努力でどうにもならない部分がありますが、身だしなみというのは自分の努力次第で変えることができます。
清潔感のある格好をすることが身だしなみを整える基本です。

髪の毛を梳かして整えたり、ヒゲが生えていなかったり、爪を整えていたり、シャツがシワになっていなかったりといったことは基本となることです。
毎日職場に立つ前に鏡の前で自分の身だしなみがおかしくないか、不潔な部分がないか、ということを確認し必要に応じて手入れをするようにしましょう。